Livraison

Dernière mise à jour : 23 August 2026

Délais

Les pièces brodées sur mesure demandent plus de temps : elles sont réalisées à l'unité, après ta commande. Le délai de préparation est indiqué sur la fiche du produit.

Suivi de ton colis

Dès l'expédition, tu reçois un courriel avec le numéro de suivi et un lien. Ce lien fonctionne sans compte : garde le courriel de confirmation, il contient tout.

Le suivi met parfois 24 h à s'activer chez le transporteur. Un numéro qui n'affiche rien le premier jour est normal.

Frais de livraison

Les frais sont calculés au panier, avant paiement — jamais de surprise à la dernière étape. Ils dépendent du poids et de la destination.

Douanes et taxes à l'importation

Pour les commandes hors du Canada, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'ajouter à la livraison. Ils sont fixés par le pays de destination, nous ne les percevons pas et ne pouvons pas les estimer à ta place. Ils restent à la charge du destinataire.

Adresse incorrecte

Vérifie ton adresse avant de valider : une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus la modifier. Si un colis nous revient pour adresse invalide, nous te remboursons l'article, déduction faite des frais de transport réellement engagés.

Colis non reçu

Si le suivi indique « livré » mais que tu n'as rien :

1. vérifie autour de la porte, chez un voisin, au bureau de poste ;
2. attends 48 h — les statuts sont parfois enregistrés en avance ;
3. passé ce délai, écris-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et te tenons informé.

Une question ?

Écris-nous avec ta référence de commande : nous répondons sous 24 h ouvrables.